Hoe lang duurt de afhandeling van een claim?
De beoordeling van een schadeclaim duurt gemiddeld 30 dagen. De exacte tijdsduur hangt af van hoe ingewikkeld je claim is. Je volledig ingevulde schadeformulier wordt bij binnenkomst zorgvuldig bekeken op de claimsafdeling. Vaak kan op basis van de ingevulde gegevens al vrij snel een beslissing worden genomen. Soms is voor een objectieve beoordeling van je claim méér informatie nodig. Het opvragen daarvan kost tijd. Is de ontbrekende informatie binnen, dan volgt meestal binnen één week de beslissing.
Hoe kan ik vertraging in de afhandeling voorkomen?
Het is belangrijk dat je het schadeformulier volledig invult voor je het naar ons toestuurt. Dat voorkomt onnodige vertraging. Je tussenpersoon of je persoonlijke schadecoach van Cardif kan je helpen het schadeformulier in te vullen.
Hoe strikt worden claims behandeld?
Iedere claim wordt zorgvuldig en correct behandeld. Alle beslissingen worden genomen aan de hand van de algemene voorwaarden van de verzekering waar het om gaat.
Wanneer ontvang ik de eerste betaling?
Zodra de uitkering door Cardif is toegekend, ontvang je van ons een brief. Daarin staat wanneer je de eerste uitkering van ons ontvangt. De uitkering start direct na de eigen risico periode. De eigen risico periode verschilt per product. Je vindt deze informatie terug in de algemene verzekeringsvoorwaarden.
Moet ik mijn verzekeringspremie blijven doorbetalen als de claim is toegekend?
Vaak geldt er voor de dekking waarop wordt uitgekeerd een premievrijstelling, dat betekent dat je de premie voor eventuele andere dekkingen wel moet doorbetalen. In de algemene verzekeringsvoorwaarden kun je dit nalezen.
Wat moet ik doen als mij een tijdelijke baan wordt aangeboden?
Dan kun je het beste contact opnemen met onze afdeling claims. Je uitkering kan dan worden opgeschort voor de maanden dat je werkt. Zodra je tijdelijke baan eindigt, wordt de uitkering weer voortgezet.
Vragen over verzekeringen via DSB
Ik heb een verzoek voor een wijziging gedaan bij DSB, wat gebeurt daar nu mee?
Op dit moment worden al ingediende verzoeken en nieuwe verzoeken voor wijzigingen nog gewoon door DSB afgehandeld, ook als er financiële consequenties zijn naar aanleiding van uw verzoek. U kunt het beste rechtstreeks contact opnemen met het verzekeringsonderdeel van DSB op het telefoonnummer 088-3726700.
Wat gebeurt er met mijn verzekering??
Als klant van DSB met een verzekering van Cardif blijft u gewoon verzekerd. U hoeft zich geen zorgen te maken over de continuïteit van uw polis of uitkering; die gaat gewoon door bij Cardif. Cardif staat volledig los van DSB; Cardif is onderdeel van de wereldwijde financiële groep BNP Paribas en heeft daarom een bijzonder solide achtergrond. Meer informatie hierover is te vinden op de website van De Nederlandse Bank (DNB).
Wat gebeurt er met de uitbetaling van mijn claim?
U hoeft zich geen zorgen te maken over de continuïteit van uw uitkering; die gaat gewoon door bij Cardif. U blijft de uitkering gewoon ontvangen (vooralsnog rechtstreeks van DSB voor uitkeringen naar aanleiding van overlijden en van Cardif bij arbeidsongeschiktheid en werkloosheid).
Waar kan ik het beste met mijn vraag, opmerking of klacht over mijn polis terecht?
DSB Verzekeringen is niet failliet en is nog gewoon in bedrijf.
Als u een vraag hebt met betrekking tot uw polis of u wilt deze wijzigen/ opzeggen, dan kunt u zich wenden tot DSB Verzekeringen op het telefoonnummer: 088 3726700. Klachten over de bemiddeling/advisering moet u sturen naar uw tussenpersoon. Aangezien deze tussenpersoon failliet is moet u een brief schrijven aan de curator. De curator zal dan uw klacht behandelen. De gegevens van de curator van uw tussenpersoon zijn: Curator mr. R.J. Graaf Schimmelpenninck / Curator mr. J. Kuiper RA,
Postbus 75505, 1070 AM Amsterdam
Ik wil een polis opzeggen, hoe moet ik dat doen?
DSB Verzekeringen beheert de door DSB Bank (onderdelen) bemiddelde polissen die bij Cardif lopen. Om uw polis te beëindigen moet u contact opnemen met DSB Verzekeringen. Zij kunnen u informatie geven over de mogelijkheden en zorgen voor de afwikkeling.