Onderzoek naar je klanten

De tweede stap van je marktonderzoek bestaat uit het analyseren van je toekomstige klanten. Hierbij maken we onderscheidt tussen drie manieren van zaken doen:

Rechtstreekse levering aan consumenten

Wanneer je rechtstreeks aan consumenten levert, ook wel business to consumer genoemd, is de eerste vraag die je jezelf moet stellen: op welke doelgroep ga ik me richten? Bijvoorbeeld alleenstaanden, gezinnen of ouderen. Vervolgens ga je de specifieke kenmerken van deze doelgroep(en) in kaart brengen. Uit welk gebied komen je klanten, wat is hun leeftijd en gezinssamenstelling, hoe ziet hun financiële situatie er uit en wat is hun koopgedrag en invulling van de vrije tijd. Meer informatie over aantallen inwoners per wijk, buurt of stad vind je bij het Centraal Bureau voor de Statistiek. Of kijk op Funda voor informatie over bewoners van een wijk, zoals het aantal autobezitters of eigen huisbezitters. Regionale informatie over bijvoorbeeld bevolkingsopbouw kun je vaak opvragen bij je gemeente.

Indirecte levering aan consumenten

Wanneer je indirect levert aan consumenten dan is de vraag via wel distributiekanaal je dit wilt doen. Lever je aan detaillisten, via de horeca, via markthandelaren of via groothandels? Realiseer je dat de gemiddelde ondernemer weinig tijd heeft om honderden leveranciers te ontvangen. Het is dus van belang om je goed te verdiepen in de distributiestructuur van de keten waar je je op wilt richten. Ook hier is weer de vraag hoe groot de doelgroep is en hoeveel daarvan je verwacht er te kunnen bereiken. Let op: wanneer je kiest voor deze manier van leveren heb je feitelijk twee doelgroepen waar je rekening mee moet houden, namelijk de tussenhandel en de eindconsument. Houdt er dus rekening mee dat je op de wensen van deze beide doelgroepen moet inspelen. Het is dus verstandig in je marktonderzoek beide doelgroepen goed in kaart te brengen.

Levering aan het bedrijfsleven

De derde manier van leveren is rechtstreeks aan het bedrijfsleven, ook wel business to business genoemd. Ook voor de zakelijke markt maak je een overzicht van de kenmerken, zoals de grootte, het soort bedrijven waar je je op richt, hoeveel werknemers hebben deze bedrijven, enz.

Nu je de basiskenmerken van je doelgroep weet, is het goed om ook wat diepgaandere informatie te verzamelen, zoals: welk bestedingspatroon heeft je doelgroep, waar geven ze hun geld aan uit, welke koopmotieven hebben ze. Probeer hierover zo veel mogelijk informatie te verzamelen, zodat je dit later in je marketingplan kunt gebruiken.

Idee laten toetsen door een professional

Wil je, voordat je begint met marktonderzoek, jouw idee eens voorleggen aan een professional? Maak dan gebruik van de diensten van OndernemingsplanHulp.